“刘奶奶，最近有没有尝试参加一些活动？”
“我倒是想参加，可是腿脚不灵便，出门一趟挺费劲的。”
在北京市海淀区中关村街道黄庄社区服务站，新入职的社工正通过“AI训练工具箱”，与一位虚拟的75岁老人“对话”。
社工利用模拟演练，鼓励AI仿真案例中的主人公走出家门，同时根据系统在语言表达、情绪管理、政策讲解等方面的实时反馈，能够不断优化与老年人的沟通方式。
作为北京市首创的智能化社工培训工具暨“暖心社工”示范服务项目成果，“AI训练工具箱”已覆盖中关村街道30个社区，用于服务辖区居民。工具箱融合了VR沉浸式教学、高仿真“案主”交互评价、智能案例分析、沟通技巧实时反馈等模块，社工可在模拟的真实社区场景进行沉浸式演练，逐步掌握纠纷调解、特殊群体帮扶、活动组织、应对突发事件等方法。系统支持7×24小时自主训练，可以即时反馈社工在语言表达、情绪管理和沟通策略等方面的效果，促进社工服务能力的提升。
《 人民日报 》（ 2025年09月18日 10 版）
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